Lec. 12 Engineering Economics (Outsourcing)
何もしないで生きていたい，青空だけが見たいのは我儘ですか。
想要什么都不做地活下去，只想看着蓝天是一种任性吗。
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- Lec. 12 - Ses. 1 外包 Outsourcing
- Lec. 12 - Ses. 2 外包决策与风险 Outsourcing Decision and Risks
Lec. 12 - Ses. 1 外包 Outsourcing
12-1-1 外包 Outsourcing 定义
外包 Outsourcing
战略性使用外部资源，去完成过去通常由内部员工和内部资源处理的活动。
The strategic use of outside resources to perform activities traditionally handled by internal staff and resources.
外包的目标通常写得很漂亮：
- 服务可扩展 scalable
- 安全 secure
- 高效 efficient
- 改善服务水平
- 降低成本
但外包不是只看报价。服务质量、管理开销、知识流失、供应商依赖都会进入真实成本。
12-1-2 为什么外包 Why Outsource
外包主要原因 Top reasons for outsourcing：
| 原因 Reason | 比例 Percentage |
|---|---|
| 降低成本 Reduce Costs | 36% |
| 聚焦核心 Focus on Core | 36% |
| 改善质量 Improve Quality | 13% |
| 加快上市速度 Increase Speed to Market | 10% |
| 促进创新 Foster Innovation | 4% |
| 节约资本 Conserve Capital | 1% |
Nike、Cisco、Apple 的例子都指向同一个逻辑：内部制造如果拖累库存、产能或市场响应，公司会把更多精力放回研发 research、市场 marketing、产品战略 product strategy 等核心区域。
12-1-3 传统角色与现代角色 Traditional and Modern Roles
传统外包多是问题反应：
| Traditional role | 中文 |
|---|---|
| Reduction and control of costs | 降低和控制成本 |
| Avoid large capital investment costs | 避免大额资本投入 |
| Insufficient resources available | 内部资源不足 |
现代外包更偏商业战略 business strategy：
| Modern role | 中文 |
|---|---|
| Focus on core competencies | 专注核心能力 |
| Keep up with cutting-edge technology | 跟上前沿技术 |
| Create value for organization and customers | 为组织和客户创造价值 |
| Build partnerships | 建立伙伴关系 |
典型外包服务：
- System integration
- Data network
- Mainframe data center
- Voice network, internet / intranet
- Maintenance / repair
- Applications development
- E-commerce
- End-user support system
Lec. 12 - Ses. 2 外包决策与风险 Outsourcing Decision and Risks
12-2-1 PwC 模型 PwC Model
PwC 模型可以粗略整理为：
| 活动类型 Activity Type | 倾向 |
|---|---|
| 战略性 Strategic | 不外包 Not outsourced |
| 非战略性 Non-strategic | 外包 Outsource |
| 灰色区域 Grey area | 进一步分析 |
| 可内部执行 In-house if possible | 保留内部 |
判断时重点看该活动是否决定公司长期竞争力。
12-2-2 外包实施 Outsourcing Implementation
外包项目一般包括三个阶段。
1. Program initiation
- 识别关键 critical 和非关键 non-critical 业务活动 business activities
- 找到可能外包的候选活动
- 启动方案讨论
2. Program implementation / operations
- 转移员工
- 制定服务级别协议 Service Level Agreement (SLA)
- 建立双方沟通机制
- 实际转移服务
- 建立管理流程
3. Contract agreement
合同里需要明确：
- 服务范围
- 价格和未来价格调整
- 服务水平
- 数据安全和保密条款
- 退出机制
- 供应商绩效评价
12-2-3 外包风险 Outsourcing Risks
外包风险清单：
| Risk | 中文 |
|---|---|
| Loss of control | 控制权下降 |
| Increased cash outflow | 现金流出增加 |
| Confidentiality and security | 保密和安全风险 |
| Selection of supplier | 供应商选择失败 |
| Dependence on service provider | 对供应商过度依赖 |
| Loss of staff / morale problems | 员工流失或士气问题 |
| Time consuming | 转移过程耗时 |
| Provider may not understand business environment | 供应商不了解业务环境 |
| Provider slow to react to strategy changes | 对战略变化反应慢 |
外包决策里最容易漏掉的是管理成本。供应商报价低，但接口、沟通、验收、返工、SLA 监督都需要内部资源。
12-2-4 内部执行 In-House 与外包 Outsource 成本比较
内部执行总成本 In-House total cost 可写成：
外包总成本 Outsource total cost 可写成：
决策比较：
若
邮件托管 Email hosting 例子中，外包邮件系统可能降低总拥有成本 TCO 约 10% 到 30%，并带来：
- 按容量计费 Pay-per-gig pricing
- 异地数据存储 Off-site data storage
- 自动化支持 Automated support
- 释放服务器空间 Free up server space
- 全天候支持 24/7 support
云计算出现后，这类业务的内部执行 in-house / 外包 outsource 边界变得更灵活。
12-2-5 适源配置 Rightsourcing
适源配置 Rightsourcing
根据客户需求、战略计划和核心能力，选择内部执行、外包或混合伙伴关系。它强调合适的来源配置 sourcing，而不是盲目全部外包 outsource everything。
公司后来发现全部外包 outsource everything 并不最优：
- 服务和质量水平可能下降
- 实际成本不如最初估算低
- 外包公司会要求量承诺 volume 和爬坡协议 ramp agreements
- 核心活动外包会损害公司价值
- 裁员和海外供应商可能带来政治或组织压力
管理得当 properly managed 的外包仍然有价值：
- 改善客户收益 customer / client benefit
- 借助专业伙伴的强项
- 把内部资源留给核心能力
Lecture 12 的判断句：